TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Polkastore.com te presenta la nueva modalidad de entrega solo en la ciudad de Cali. Para facilitar la comodidad y conveniencia de tus envíos, a través de una llamada es posible programar la entrega el mismo día en tu casa u oficina.​

  • Puedes seleccionar tu entrega en franjas horarias
  • Compra y recibe tu pedido el mismo día

                                

FORMA DE PAGO

Realiza tus pedidos en www.polkastore.com y te los llévamos a tu casa u oficina el mismo dia.

  • Transacción Electrónica

  • Pago Contraentrega

Puedes pagar el producto Y el envío en la puerta de tu casa u oficina. (Sólo pago en efectivo), seleccionando en medio de pago la opción ENTREGA EXPRESS CALI .

MEDIO DE ENVÍO

Elige la opción ENTREGA EXPRESS CALI.

CONDICIONES

  • El lugar de recepción del pedido debe estar ubicado en el perimetro urbano de la ciudad de Cali
  • Diligenciar tus datos personales : 
    Nombre completo
    Teléfono (importante para poder coordinar la entrega)
    Dirección
    Numero de Cédula (Escribirla en la parte de comentarios al momento de hacer tu orden de compra)
  • Comunicate a la LINEA DE ATENCIÓN

 

 

 

 

NUNCA NADIE LO HABIA HECHO TAN FÁCIL
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¿MEDIO DE PAGO QUE MÁS TE GUSTE?

   

Debita de forma segura el dinero de tu pedido de tu cuenta corriente o de ahorros a través de PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos).

TARJETA DE CRÉDITO

      

PAGO EN EFECTIVO

 

TRANSFERENCIA O CONSIGNACIÓN BANCARIA

Realiza tu pago en cualquier oficina de Bancolombia CTA CTE 74950615722 a nombre de Polkatrading s.a.s Nit: 900291893-2.  La suma a consignar es el valor del producto más $10000 pesos del costo de envío.

Después de realizar tu pago envía escaneado el comprobante de consignación al correo electrónico info@polka.com.co con tus datos (nombre, cédula, teléfono, dirección, ciudad y producto).  

¿QUIERES CAMBIAR UN ARTÍCULO?

Su satisfacción con nuestros productos es nuestra principal prioridad. Aceptamos los cambios sólo para ventas en www.polkastore.com. Las compras realizadas en las tiendas locales deben ser cambiadas en el punto de compra original hasta 8 días

Si usted no está completamente satisfecho con su producto, usted debe comunicarse con nosotros en un plazo no mayor a 2 dias después de recibido el producto. Por favor, tenga en cuenta que los cambios estan a disponibilidad de inventario y pueden tardar 2-4 semanas para procesar después de la recepción de la mercancía devuelta y que los costos de envío son asumidos por el cliente.

Si cometimos un error en su orden o si el producto que usted recibió esta dañado o defectuoso, te enviaremos un producto de reemplazo sin cargo adicional una vez que hayamos recibido y procesado su devolución. Polkatrading S.A.S se reserva el derecho de calificar el uso excesivo de productos dañados y/o defectuosos.

Condiciones:

Para devolver un producto en cambio, debe estar en perfectas condiciones. No podemos proceder por productos que muestran signos de uso y que hayan sido alterados en su estructura, Si se añaden o eliminan piezas.

Por favor devuelva el producto en la caja original con todo el material de embalaje, manual de uso, tarjeta de garantía y cualquier otro material que viene con el producto, le recomendamos asegurar su devolución.

Mercancía en promoción no tiene cambio 

¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO NO LLEGA EN BUEN ESTADO?

Ponte en contacto con nosotros a info@polka.com.co

o Comunícate a 318 354 65 11 

Diana Milena Berrio

E-commerce!

¿ENVÍOS?

La entrega de los pedidos la haremos a través de agencias logísticas o empresas de transporte calificadas  TCC MENSAJERÍA emplearemos todas las medidas a nuestro alcance para efectuar cada entrega oportuna y a satisfacción del comprador y/o del destinatario.

Los pedidos se entregarán únicamente en la dirección señalada por usted en la correspondiente Orden de Pedido. Por lo tanto, no asumiremos ninguna responsabilidad por la imposibilidad de efectuar la entrega, derivada de la inexactitud en los datos suministrados o de la ausencia del destinatario.

** Todos los pedidos son enviados desde el Almacén de distribución Polkatrading S.A.S Cali **

Tenga en cuenta que las entregas estarán sujetas a las siguientes eventualidades:

1 En edificios, urbanizaciones, hospitales, organismos públicos y demás inmuebles en los cuales se restrinja el acceso al público en general, se entenderán cumplidas a cabalidad con la puesta del producto a disposición del destinatario en la portería, recepción o lugar que haga las veces de control de acceso en la respectiva edificación.

2 Se garantiza la entrega de pedidos en los plazos señalados en el apartado correspondiente de esta página web, de acuerdo con el sistema de transporte y el destino elegido por usted. Sin embargo, en los días sábados, domingos y festivos, no existe servicio de entrega de pedidos, por lo que, tal circunstancia deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de las fechas de entrega.

3 En periodos específicos como la época navideña, los puentes festivos, cuando se susciten huelgas de transporte,  así como otros acontecimientos extraordinarios, los envíos podrán sufrir demoras, las cuales no se podrán imputar al Proveedor, y no se podrá exigir a este el pago de perjuicio, mora, ni suma alguna por ningún concepto.

No se garantizan entregas en horas concretas, el señalamiento de una hora específica de entrega, se tratará como una simple manifestación de preferencia del comprador, y se tomará con carácter orientativo. No obstante, tal circunstancia se comunicará a la  empresa de transporte para que, en la medida de lo posible, y sin que se entienda asunción alguna de obligación o responsabilidad de su parte ni del Proveedor, procure la entrega dentro de la hora sugerida.

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENVÍO?

El tiempo de entrega de tu producto dependerá de tu ubicación geográfica, Por favor permita 1 - 3 días hábiles para que su orden sea procesada y 1 - 6 días para que su pedido sea entregado (se excluyen sábados, domingos y días festivos) y empieza a correr a partir de que se acredite tu pago, no necesariamente el mismo día de la compra;  tenga en cuenta los pedidos realizados después de las 12 m del dia quedarán para el día siguiente, los días sábado y domingo se comenzará a procesar el lunes sgte.

Los pedidos realizados en días feriados federales, no importa que día o la hora, se comienza a procesar en el siguiente día hábil oficial. 

¿ENTREGAS A TODA COLOMBIA?

Hay lugares a los que no podemos llegar debido a la cobertura que tienen nuestras compañías de mensajería, sin embargo Podemos enviarte tu producto a casi cualquier lugar en Colombia.

GARANTÍA

Todos los productos tienen garantías cubiertas directamente por el fabricante. Para el ejercicio de la garantía correspondiente a los relojes ICE-WATCH ®, deberá tener en cuenta lo siguiente:

1 La garantía se emite a favor del comprador, por una vigencia de dos (2) años; pero cuando estos se encuentran en promoción solo tienen garantía de (3) meses y no tienen cambio y/o devolución.

2 la garantía está relacionada a la calidad del Producto en sí, excluyendo las baterías. Por lo tanto, no se entrega ningún tipo de garantía al uso del Producto.

3 La garantía de aprueba de agua expira en el momento en que el primer cambio de baterías se realice.

4 La exigibilidad de la garantía requiere su presentación por parte del comprador, en los sitios señalados por el Proveedor o en la misma garantía escrita, junto con el recibo de compra, y la estampilla de dedicación donde se muestra la fecha de compra.

** ESCRÍBENOS A NUESTRO CENTRO DE SERVICIOS ELIANA.CASTILLO@POLKA.COM.CO** 

Para los demás productos que se ofrezcan en esta página, se deberá tener en cuenta los procedimientos y políticas señalados por cada fabricante o mayorista para el cubrimiento de las garantías, las cuales le serán transmitidas por el Proveedor al comprador en la información publicada en esta página para el respectivo producto, o por medio del material pertinente, que llegará con este.

Sin embargo, en uno u otro caso el Proveedor supervisará, acompañará y realizará su mayor esfuerzo para que la garantía sea cubierta, siempre y cuando exista la factura de compra, el producto esté en perfecto estado, no haya sido mal manipulado y el empaque se encuentre completo y en perfecto estado.

Para lo anterior, se requerirá seguir el siguiente Procedimiento:

1 Deberá comunicarse con nosotros vía e-mail señalada anteriormente y reportar el daño.

2 Nuestros funcionarios harán un diagnostico telefónico y le suministrarán un número de servicio para seguimiento. 

3 Le informaremos los pasos a seguir dependiendo del producto y/o fabricante, y de manera electrónica (vía e-mail)  le mantendremos informado sobre el estado de su reclamación.

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN NO TIENEN CAMBIO Y/O GARANTÍA  Y TAMPOCO SON ACUMULABLES CON CUPONES DE DESCUENTO.